在全黨開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育是今年黨建工作的重點任務。連日來，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司深入開展學習教育，以作風建設為抓手，聚焦群眾用電“急難愁盼”問題，通過建章立制、優(yōu)化服務、精準施策，將學習成果轉(zhuǎn)化為惠民生、暖民心的實際行動，推動電力服務質(zhì)效持續(xù)躍升。

機制創(chuàng)新筑根基 服務效能大躍升

服務重大項目建設、保障企業(yè)“用好電”，是檢驗作風與效能的試金石。

“沒有因為用電問題耽誤一天施工進度。”南京易咖智車科技有限公司總經(jīng)理杜萬云站在剛剛正式投用的南京易咖智車智能生產(chǎn)工廠前介紹，供電公司的“開門接電”超前服務讓企業(yè)無縫銜接生產(chǎn)投產(chǎn)，外線投資的優(yōu)惠政策還為企業(yè)節(jié)省200多萬元。

這得益于國網(wǎng)江蘇南京供電公司正在推進的重大項目服務專項提升行動中的創(chuàng)新實踐。學習教育開展以來，南京供電在推進重大項目服務專項提升行動中，實現(xiàn)作風建設與業(yè)務提升同頻共振，創(chuàng)新建立“公司領導、職能部室負責人、屬地負責人”三級掛鉤體系，打造“規(guī)劃—建設—服務”全鏈條協(xié)同機制，目前已實現(xiàn)省級及以上園區(qū)“開門接電”服務全覆蓋。同時，推行“階梯式”送電模式，指導大容量客戶分期報裝，為重大項目、重點行業(yè)、重點企業(yè)提供碳足跡追蹤和節(jié)能改造診斷，持續(xù)推廣分布式光伏與新型儲能系統(tǒng)協(xié)同應用，為各類重大項目提供高質(zhì)量、全生命周期的接電服務，保障企業(yè)“綠色、智能、高效”用能需求。

作風的轉(zhuǎn)變，不僅體現(xiàn)在服務大項目上，更體現(xiàn)在連接千家萬戶的“最后一米”中。在常州，一座座電力“連心橋”正通過網(wǎng)格化服務深入社區(qū)。國網(wǎng)江蘇常州供電公司將學習教育成果轉(zhuǎn)化為服務實效，依托電暖流品牌體驗點，由黨總支書記牽頭組建社區(qū)網(wǎng)格服務工作組，明確電力網(wǎng)格員“政策宣傳、訴求響應、隱患排查”三重職責，構建“黨總支—黨支部—網(wǎng)格員”責任鏈，把作風建設要求穿透到服務末梢。

天寧街道桃園公寓居民劉嘉珍說：“電表柜沒上鎖的事剛在群里說，小王不到半小時就來修，還排查了全小區(qū)電表箱！”7月以來，該公司持續(xù)升級“常樂電”線上機器人信息捕捉功能，實現(xiàn)精準捕捉微信群內(nèi)“斷電”“跳閘”等關鍵詞和按節(jié)點推送繳費優(yōu)惠、防詐提醒信息等功能，進一步深化“線上捕捉+線下速辦”閉環(huán)服務機制。目前，該公司電力網(wǎng)格員已入駐全市社群3279個，覆蓋客戶48.52萬，處理涉電訴求191條，扎扎實實把服務群眾的“最后一米”變成了“零距離”。

精準施策解民憂 服務用情暖人心

如果說機制創(chuàng)新提升了整體效能，那么聚焦痛點、精準解決群眾“急難愁盼”問題，則彰顯了服務的深度與溫度。

“從報修到恢復供電不到半天，真快！”徐州濱湖小區(qū)居民王海濤說，他家前日傍晚突然斷電，檢查發(fā)現(xiàn)是電力線路老化短路，撥打報修電話后，不到15分鐘就有供電搶修人員聯(lián)系確認情況，2小時內(nèi)便完成故障排查和線路更換。搶修人員全程耐心解釋操作流程，還主動提醒夏季用電安全，讓他很安心。

國網(wǎng)江蘇徐州供電公司把解決群眾用電“急難愁盼”問題作為檢驗學習教育成效的標尺，學習教育開展以來，針對頻繁停電、業(yè)擴報裝這些群眾關注度高、需求迫切的點，制定“故障搶修提速、服務響應提質(zhì)”工作目標，建立“一單多責”制度，要求每一張投訴工單、意見工單及每一條其他業(yè)務申請及咨詢訴求，均執(zhí)行“分管領導督辦、屬地負責人把關、專業(yè)和屬地分管負責人具體承擔”的制度流程，捆緊專業(yè)和屬地責任。今年6月，該公司問題工單總量較同期少了近33%。

服務的溫度，尤其體現(xiàn)在對老年群體等特殊用戶的用心用情上。宿遷紅光社區(qū)的黃冬成老人逢人就夸：“撥1號鍵，供電公司的人就來了，比親人還貼心！”這是國網(wǎng)江蘇宿遷供電公司在今年學習教育期間聯(lián)合社區(qū)開展的“我為群眾辦實事”系列活動之一。

針對老年群體的“用電煩惱”，宿遷供電與社區(qū)聯(lián)合組建黨員服務隊，共同搭建服務“快車道”——為老年居民的手機設置“1號鍵”，一鍵直通黨員網(wǎng)格員。以宿遷泗陽為例，這里不少老人難以熟練掌握智能手機操作，家里電路出了問題，經(jīng)常急得團團轉(zhuǎn)。在國網(wǎng)江蘇宿遷泗陽縣供電公司員工、“一鍵超人”張必超的示范帶動下，該公司25名黨員帶著學習成果下沉7個社區(qū)，為老年居民的手機設置“1號鍵”，并將老舊線路改造、車庫用電排查、困難群眾幫扶等23項民生事列成清單，實行“接單—辦單—銷號”閉環(huán)管理，學習教育期間，已辦結清單事項23件，覆蓋居民200余戶。

作風建設的深化，更在于變被動響應為主動服務。“您家兩臺空調(diào)，外加冰柜、冰箱同時運行就占系統(tǒng)負荷74%，基本滿負荷了，電量也已達階梯電價第二檔，每千瓦時電多繳0.05元。”國網(wǎng)江蘇淮安供電公司臺區(qū)經(jīng)理張本育給鮑集鎮(zhèn)苗莊小區(qū)居民胡全祥一邊解釋用電量明細，一邊介紹階梯電價政策。此前，胡全祥因6月電費突增致電咨詢，張本育第一時間上門服務。

淮安供電以學習教育為引領，針對“忽視群眾訴求、缺乏主動服務意識”等問題，出臺《供電可靠性管理規(guī)定》《服務工單督辦管控通知》等制度，明確時限要求。此外，該公司以群眾監(jiān)督促作風轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗日”接訪及“楓橋民聲碼”平臺，收集建議215條。6月，12398工單數(shù)環(huán)比下降70%，百萬戶問題數(shù)同比降低40%。

（刊發(fā)于《中國電力報》2025年7月30日 第4版）